Si vous n'avez pas réceptionné votre commande :
1 - Vérifiez votre numéro de suivi communiqué par mail si vous avez sélectionné la livraison avec suivi.
Si le numéro de suivi indique que la livraison a été effectuée, et qu'après avoir contacté votre Poste locale, vous souhaitez contester l'avis de distribution de la Poste, vous devez :
- Ouvrir une réclamation auprès de la Poste sur le site, par téléphone ou directement en agence.
- Nous communiquer le numéro du dossier
- Nous envoyer une copie du courrier de réponse de La Poste
Ces informations doivent nous parvenir par courrier recommandé à l'adresse suivante : DCDPI, 10 rue de Penthièvre 75008 Paris. Votre pli devra contenir la copie du justificatif d'achat avec votre numéro de commande. Vous pouvez également nous transmettre les documents par email à aide(a)doerswave.com.
2 - Si vous n'avez pas opté pour la livraison avec suivi ou si le statut de votre livraison suivie est toujours "En cours de distribution" 10 jours après votre commande.
Si vous n'avez pas réceptionné votre commande 10 jours ouvrés après avoir reçu le mail confirmant l'expedition de votre colis, contactez le support client afin de trouver une solution aide(a)doerswave.com
Conformément à nos C.G.V. vous disposez de 45 jours pour nous indiquer que vous n'avez pas reçu votre commande, sans réclamation de votre part dans ce délai la commande est considérée comme livrée.
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